1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Pousada Tia Nena (doravante “nós”, “nosso” ou “Pousada”) coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários (“você”, “usuário”) que acessam ou interagem com o site https://pousadatianena.com.br/ (o “Site”).

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Cadastro, reserva ou contato: nome, e‑mail, telefone, data de reserva, número de hóspedes e eventuais comentários/opções extras.
  
  
• Formulários de contato ou feedback: informações que você digita para enviar mensagens.
  
  

2.2 Dados coletados automaticamente

• Informações técnicas e de uso, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, data e hora da visita.
  
  
• Cookies e ferramentas similares de rastreamento para melhorar a experiência e analisar comportamento.
  
  

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Gerenciar reservas e atendê‑lo de forma personalizada (confirmação, check‑in, comunicação prévia).
  
  
• Responder suas mensagens ou solicitações.
  
  
• Melhorar produtos e serviços, com base em preferências e feedback.
  
  
• Enviar novidades e promoções, caso você tenha consentido.
  
  
• Cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias.
  
  

4. Base legal

Tratamos seus dados com base em:

• Consentimento, quando você fornece informações voluntariamente (por exemplo, para receber e‑mails).
  
  
• Execução de contrato, no caso de reservas.
  
  
• Legalidade, quando exigido por leis ou regulamentos aplicáveis.
  
  
• Legítimo interesse, para proteção contra fraudes e melhoria contínua do site e atendimento.
  
  

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços terceirizados, como sistemas de reservas, plataformas de e‑mail, processamento de pagamentos e hospedagem do site.
  
  
• Autoridades públicas ou fiscais, quando exigido por lei.
  
  
• Possíveis adquirentes ou parceiros de negócio, em caso de reorganização, venda ou fusão da empresa.
  
  

6. Cookies e rastreamento

• Utilizamos cookies próprios e de terceiros para:
  
  
  • garantir navegação eficiente;
    
    
  • compreender comportamento no site;
    
    
  • ativar funcionalidades como formulários ou chat.
    
    
• Você pode gerenciar ou desativar cookies via configurações do navegador. A desativação pode afetar algumas funcionalidades do site.
  
  

7. Período de armazenamento

• Dados de reserva e cadastro são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento do contrato e obrigações legais (ex.: exigências fiscais).
  
  
• Dados técnicos e de navegação são retidos por até 12 meses, a menos que explicado de outro modo.
  
  

8. Seus direitos (em conformidade com a LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão de seus dados.
  
  
• Se opor ao tratamento ou solicitá-lo de forma limitada.
  
  
• Pedir a portabilidade dos seus dados.
  
  
• Revogar o consentimento fornecido (sem prejudicar a legalidade do tratamento anterior à revogação).
  
  

Para exercer seus direitos, entre em contato por meio de:

• E‑mail: [email protected]
  
  
• Endereço: Rua Benjamin Constant, nº 448 Vila Miessa Olímpia SP.
  
  

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Uso de criptografia (SSL/TLS) no site;
  
  
• Acesso restrito aos dados apenas por pessoal autorizado;
  
  
• Monitoramento de atividades suspeitas e backup seguro.
  
  

10. Crianças e menores

Este site não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças sem consentimento dos pais ou responsáveis. Caso percebamos o contrário, adotaremos medidas para apagar esses dados.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Enviaremos notificações ou divulgaremos as mudanças no site com data de última modificação atualizada. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato

Se tiver dúvidas, solicitações ou preocupações, estamos à disposição:

• E‑mail: [email protected]