A Pousada Tia Nena busca oferecer atendimento respeitoso e transparente com todos os seus hóspedes. Por isso, nossa política de cancelamento e remarcação é baseada na legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor, e em critérios internos de organização e operação da pousada.

Todas as solicitações de cancelamento ou alteração devem ser formalizadas por e-mail para:[email protected]

1. Cancelamento. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Reservas feitas por meios não presenciais (telefone, e-mail, site ou redes sociais) podem ser canceladas com reembolso integral, desde que:
• A solicitação seja feita em até 7 dias após a confirmação da reserva;
• E o check-in esteja previsto para após esse período.

Para reservas feitas com menos de 7 dias de antecedência, o cancelamento sem custo é permitido até 24 horas antes do check-in. Após esse prazo, aplicam-se as políticas gerais da hospedagem.

O crédito de reembolso será efetuado conforme a política da operadora do cartão de crédito do cliente

2. Cancelamentos e Remarcações pelo cliente

➤ Até 8 dias antes do check-in:

• Reembolso de 100% do valor pago, com dedução das taxas administrativas, bancárias e/ou de cartão, se houver.

➤ De 7 a 4 dias antes do check-in:

• Sem reembolso em dinheiro.
• Será oferecida uma Carta de Crédito, somente nos casos excepcionais.
• Não é permitida a transferência da carta para terceiros.

➤ De 3 dias antes do check-in até a data de entrada:

• Se o valor total da hospedagem já tiver sido pago:
  • 50% será retido como taxa administrativa;
  • Os outros 50% serão convertidos em Carta de Crédito, válida por 6 meses.
• Se apenas o sinal (50%) tiver sido pago:
  • O valor será retido integralmente, sem reembolso ou carta de crédito.

3. Casos excepcionais

Em situações de força maiorcomo, desastres naturais, pandemias ou outras ocorrências imprevistas de grande impacto, bem como em casos de falecimento ou doença grave que impeça a locomoção do hóspede ou de familiares de 1.º ou 2.º grau, e mediante a apresentação de documentação oficial, será concedida uma Carta de Crédito no valor integral da reserva, com validade de 6 meses a partir da data do cancelamento.

4. Reembolso

• Quando aplicável, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, contados a partir da solicitação formal por e-mail.
• Serão descontadas as taxas bancárias, de cartão de crédito/débito e encargos cobrados pelas operadoras, caso existam.

5. Sobre a Carta de Crédito

A Carta de Crédito é um benefício oferecido pela Pousada Tia Nena para que o hóspede possa utilizar o valor pago em uma nova oportunidade de hospedagem, sujeito a disponibilidade. Confira abaixo as condições de uso:

• A carta será emitida em valores em reais (R$), não em número de diárias, considerando que tarifas podem variar conforme a data escolhida.
• A nova reserva deverá ser feita pelo próprio titular da reserva original, sendo vedada a transferência para terceiros.
• A carta tem validade de até 6 (seis) meses a partir da data de emissão.
• O hóspede tem até esse prazo para definir uma nova data de hospedagem.
• A utilização é única: uma vez feita a nova reserva, não será possível reagendar novamente.
• A carta de crédito não é reembolsável e não pode ser convertida em dinheiro.

6. No-show, Check-in tardio e Saída antecipada

• No-show (não comparecimento):
  A reserva será mantida até as 23:59h da data de entrada. Após esse horário, será considerada cancelada, sem direito a reembolso.
• Check-in após o horário previsto (late check-in):
  Não haverá desconto ou crédito.
• Saída antecipada (earlycheck-out):
  Não haverá reembolso nem compensação pelo período não utilizado.

 Observações Finais

A Pousada Tia Nena se compromete com a transparência e respeito ao consumidor, adotando uma política clara, justa e alinhada à legislação brasileira. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e auxiliar pelo e-mail acima.